Nous avons passé les dernières semaines à veiller à ce que notre entrepôt puisse fonctionner conformément aux directives actuelles en matière de distanciation sociale et nous sommes heureux de pouvoir vous annoncer que nous sommes maintenant à nouveau en mesure d'expédier les commandes.
Nous travaillons actuellement avec des effectifs réduits et les mesures suivantes ont été prises :
• Les postes de travail ont fait l'objet d'une séparation et les zones de passage ont été redéfinies afin que les membres de l'équipe puissent travailler en maintenant toujours au moins 2 m de distance les uns par rapport aux autres.
Nous avons élargi nos zones de passage afin que nos employés puissent se distancer en toute sécurité
• Les horaires de travail ont été modifiés sur demande pour tenir compte de tout changement concernant les déplacements entre le domicile et le lieu de travail et ainsi faciliter la vie des membres de l'équipe.
• Des gants jetables, du gel désinfectant et des lingettes de nettoyage sont actuellement mis à la disposition des membres de l'équipe. Nous continuerons par ailleurs de respecter les conseils relatifs aux EPI appropriés donnés par l'agence de santé « Public Health England ».
• Les routines de nettoyage ont été renforcées pour garantir que toutes les surfaces de contact soient régulièrement désinfectées.
• Les pauses des différents membres de l'équipe ont été échelonnées pour faciliter le respect des directives sociales lorsque ceux-ci ne travaillent pas.
• Les cantines ont été divisées afin d'éviter les fortes affluences.
• Les membres de l'équipe sont encouragés à fournir un feedback régulier sur leurs nouvelles méthodes de travail.
Tandis que nous nous habituons doucement à ces nouvelles conditions et mesures de sécurité, il nous faudra peut-être tout de même un peu plus de temps pour préparer et expédier votre commande, mais nous nous efforcons de vous la faire parvenir dans les plus brefs délais.
Vous recevrez, comme pour la procédure normale, un email lorsque votre commande a quitté l'entrepôt. Il est toutefois possible que le colis mette plus de temps à arriver que d'habitude car certains coursiers subissent des retards.
Nous vous remercions encore pour votre soutien et votre patience.
La Team Chilly's
Questions fréquentes
Envoyez-vous les commandes ?
Oui. Nous expédions désormais les commandes conformément aux nouvelles mesures de sécurité mises en place dans notre entrepôt. Comme pour la procédure habituelle, vous serez informé de l'envoi de votre commande.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison des mesures de distanciation sociale, veuillez par conséquent nous excuser si votre colis a un peu de retard. Nous nous efforcerons toujours de livrer votre colis dans les délais indiqués ci-dessous.
Royaume-Uni : les commandes standard prennent entre 2 et 4 jours ouvrables et les commandes express entre 1 et 2 jours ouvrables à compter de la réception de l'email de confirmation d'envoi.
Europe : les commandes standard prennent entre 7 et 10 jours ouvrables et les commandes express entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'email de confirmation d'envoi.
États-Unis, Australie et Asie : les commandes standard prennent 7 jours ouvrables et les commandes express entre 2 et 3 jours ouvrables à compter de la réception de l'email de confirmation d'envoi.
Que se passe-t-il si j'ai passé une commande alors que votre entrepôt était fermé ?
Si vous avez passé une commande alors que l'entrepôt était fermé, nous allons dès maintenant traiter cette commande en priorité. Vous devriez recevoir un email vous en informant ainsi qu'un email de confirmation d'envoi lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
Quelle est votre politique de retour durant cette période ?
Notre politique de retour reste la même que d'habitude ; nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Toutefois, si vous deviez vous trouver en quarantaine ou si vous étiez dans l'incapacité de vous rendre jusqu'à un bureau de poste, veuillez en informer notre service client ici.
"Ma bouteille est cassée et est toujours sous garantie, puis-je quand même vous contacter pour un remplacement ?
Tout à fait. Veuillez contacter notre service client ici.
Si j'ai une demande ou une question, que dois-je faire ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 8h à 17h GMT, et peut être contacté ici.
