Wir haben in den letzten Wochen dafür gesorgt, dass unser Lager gemäß den aktuellen Maßnahmen zur sozialen Distanzierung betriebsfähig ist. Wir freuen uns, mitteilen zu dürfen, dass wir von jetzt an wieder Bestellungen versenden können.
Im Moment arbeiten wir mit einem kleineren Team. Zudem haben wir die folgenden Schritte unternommen:
• Die Arbeitsplätze wurden voneinander getrennt und die Bewegungsabläufe sind geändert worden, damit unsere Teammitglieder je 2 m voneinander entfernt arbeiten können.
Wir haben unsere Gänge viel breiter gemacht, damit unsere Mitarbeiter den Sicherheitsabstand sicher einhalten können.
• Auch der Weg zur bzw. von der Arbeit hat sich aufgrund der Maßnahmen bei einigen Teammitgliedern geändert. Deswegen haben wir, wo es gewünscht wurde, die Schichtpläne geändert, denn der Komfort unserer Mitarbeiter ist uns wichtig.
• Den Teammitgliedern werden Einweghandschuhe, Desinfektionsmittel und Reinigungstücher zur Verfügung gestellt. Wir werden weiterhin die Empfehlungen der Public Health England bezüglich der geeigneten persönlichen Schutzausrüstung beachten.
• Es wird nun vermehrt gereinigt, damit wir sicherstellen können, dass alle Kontaktflächen regelmäßig desinfiziert werden.
• Die Pausen laufen gestaffelt ab, damit unsere Teammitglieder die gesellschaftlichen Maßnahmen auch außerhalb der Arbeitszeit einhalten können.
• Die Kantinen wurden aufgeteilt, damit es auf keinen Fall zu einem Gedränge in diesem Bereich kommt.
• Die Teammitglieder werden gebeten, regelmäßig Feedback zu den neuen Arbeitsweisen zu geben.
Während wir uns an diese neuen Arbeitsbedingungen und Sicherheitsmaßnahmen gewöhnen, könnte es ein wenig länger dauern, bis wir deine Bestellung vorbereiten und verschicken können. Wir werden jedoch unser Bestes geben, um dein Paket so schnell wie möglich liefern zu können.
Wie üblich wirst du von uns eine E-Mail bekommen, wenn deine Bestellung das Lager verlassen hat. Allerdings könnte es länger als gewohnt dauern, bis deine Bestellung bei dir eintrifft, da es bei einigen Paketzustellern zu Verzögerungen bei der Zustellung kommt.
Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung und Geduld.
Das Chilly's Team
Häufig gestellte Fragen
Werden Bestellungen versandt?
Ja. Gemäß den neuen Sicherheitsmaßnahmen, die in unserem Lager zum Einsatz kommen, versenden wir wieder Bestellungen. Wie immer werden wir dich benachrichtigen, wenn deine Bestellung versandt wird.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten könnten sich aufgrund der Maßnahmen zur sozialen Distanzierung verzögern. Wir bitten dich daher um Verständnis, falls dein Paket etwas verspätet ankommt. Unser Ziel ist es immer, dein Paket in dem unten angeführten Zeitrahmen zuzustellen.
Großbritannien + Nordirland: 2 bis 4 Werktage bei Standardbestellungen und 1 bis 2 Werktage bei Expressbestellungen, jeweils nach Erhalt der Bestätigungsmail.
Europa: 7 bis 10 Werktage bei Standardbestellungen und 3 bis 5 Werktage bei Expressbestellungen, jeweils nach Erhalt der Bestätigungsmail.
USA + Australien + Asien: 7 Werktage bei Standardbestellungen und 2 bis 3 Werktage bei Expressbestellungen, jeweils nach Erhalt der Bestätigungsmail.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung aufgegeben habe, als euer Lager geschlossen war?
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, während unser Lager geschlossen war, hat diese bei der Bearbeitung für uns Priorität. Du solltest eine E-Mail mit Informationen dazu erhalten. Außerdem erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung, wenn deine Bestellung versandfertig ist.
Was ist in dieser Zeit eure Vorgehensweise bei Rückgaben?
Unsere Rückgabenregelung ist die gleiche wie immer: Wir akzeptieren Rückgaben bis zu 30 Tage nach der Lieferung. Wenn du dich jedoch momentan in Quarantäne befindest oder nicht zu einem Postamt gelangen kannst, dann informiere bitte hier unseren Kundendienst darüber.
Meine Flasche ist im Rahmen der Garantie kaputt geworden. Kann ich euch noch immer für einen Ersatz kontaktieren?
Ja. Kontaktiere unseren Kundendienst bitte hier und sie werden dir behiflich sein.
Was soll ich tun, wenn ich eine Frage habe oder Auskunft brauche?
Unser Kundendienst steht dir jeden Wochentag von 8 bis 17 Uhr (Zeitzone Großbritannien) zur Verfügung. Du kannst unser Team hier kontaktieren.
