Wie funktioniert sie und was ist durch die Garantie abgedeckt?
Die Chilly‘s Flaschen sind so entworfen, dass man sie ein Leben lang benutzen und genießen kann. Sollte jedoch etwas schieflaufen, bietet unsere Garantie bei Herstellungsfehlern Schutz für zwei Jahre ab dem Kaufdatum.
Ersatz
Wir sind stolz darauf, ein umweltfreundliches Unternehmen zu sein und wir sind uns unseres Einflusses auf die Umwelt bewusst. Bei Chilly‘s Flaschen steht die Reduzierung von Abfall im Vordergrund. Wenn also nur ein Teil deiner Flasche einen Schaden aufweist, sind wir stets bemüht, dies mit dem entsprechenden Ersatzteil zu beheben, anstatt die gesamte Flasche zu ersetzen.
Unser Ziel ist es immer, deine Flasche mit einer Flasche in der gleichen Farbe und Größe zu ersetzen. Wenn sie jedoch nicht mehr erhältlich ist, dann werden wir unser Bestes geben, damit der Ersatz dem Original entspricht.
Was fällt nicht unter die Garantie?
• Allgemeine Abnutzungserscheinungen (z. B. Kratzer, heruntergefallene Flaschen, Dellen)
• Schäden, die durch die unsachgemäße Nutzung oder Reinigung entstanden sind (z. B. die Benutzung einer Geschirrspülmaschine oder eines Tiefkühlschranks)
• Zerlegung, Anpassung oder Änderungen (z. B. eine Gravur durch Dritte)
Was du für die Bewertung des Garantieanspruchs benötigst:
Ein Kaufbeleg ist erforderlich, um das Kaufdatum zu belegen und die Echtheit des Produkts sicherzustellen. Falls kein Kaufbeleg vorgelegt wird, können wir keinen Ersatz anbieten, da wir die Gültigkeit der Garantie nicht nachweisen können.
Inanspruchnahme der Garantie
Wenn du der Meinung bist, dass dein Artikel fehlerhaft ist, dann mach dir bitte nicht die Mühe, ihn zurückzuschicken. Kontaktiere uns hier und wir werden uns gerne darum kümmern. Beschreibe das Problem bitte und füge ein Foto deines Artikels hinzu.
Produkte mit Schäden können bis zu 30 Tage nach dem Kauf zurückerstattet werden. Nach diesem Zeitraum können wir nur im Rahmen der Garantie einen Ersatz anbieten.
Beachte bitte, dass deine Garantie nicht nochmals beginnt, wenn du deine Ersatzflasche erhältst.
Produkte, die beschädigt ankommen
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, benutze sie bitte nicht, da dadurch die Garantie verfällt. Kontaktiere uns hier bitte sofort und schicke Fotos der Flasche. Wir werden uns gerne darum kümmern.
Chilly's Richtlinie für Geschenke:
Wir können Garantieansprüche nur mit der Person besprechen, die die Bestellung aufgegeben hat. Wenn du deine Chilly‘s Flasche als Geschenk erhalten hast, dann bitte den Käufer, sich mit uns in Kontakt zu setzen und wir werden das Problem direkt mit ihm lösen.
Produkte, die bei einem Drittanbieter gekauft wurden
Wenn du deine Chilly‘s Flasche bei einem Drittanbieter gekauft hast, kontaktiere diesen bitte direkt, um deine Flasche umzutauschen oder zurückzugeben. Die Einzelhändler von Chilly's akzeptieren Rücknahmen von Produkten bei Herstellungsfehlern, wenn ein gültiger Kaufbeleg vorgelegt wird. Der Einzelhändler bietet eine Rückerstattung oder einen Umtausch für das fehlerhafte Produkt an bzw. falls zutreffend und verfügbar für das Ersatzteil.
Beachte bitte, dass der Chilly's Kundendienst alle Rückgaben von fehlerhaften Produkten akzeptiert, die bei Boots UK gekauft wurden – wenn ein gültiger Kaufbeleg vorgelegt wird. Kunden, die ihre Produkte bei Boots UK gekauft haben, müssen das fehlerhafte Produkt nicht direkt an Boots UK zurückgeben.
Produkte mit Co-Branding
Aufgrund der DSGVO können wir Bestellungen von Unternehmen nicht mit Dritten besprechen, sondern nur mit der Person oder Firma, die das Produkt ursprünglich gekauft hat. Wenn dein Chilly's Produkt ein eigenes Logo enthält und einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere bitte die Person, von der du die Flasche gekauft hast bzw. die sie dir geschenkt hat. Produkte mit Co-Branding fallen nicht unter unsere Bestimmungen zum Garantieumtausch und Anfragen werden im Einzelfall direkt geklärt.
