Durante las últimas semanas nos hemos asegurado de que nuestros almacenes puedan operar de acuerdo a las directrices vigentes relativas al distanciamiento social. Nos complace comunicarte que ahora podemos volver a enviar pedidos.
Actualmente estamos trabajando con un equipo de trabajadores reducido y hemos tomado las siguientes medidas:
Las diferentes áreas de trabajo han sido separadas y las rutas de movimiento rediseñadas para asegurar que todos los miembros de nuestro equipo trabajen separados a 2 metro o más.
Hemos ampliado aún más nuestras rutas para asegurarnos de que nuestros empleados puedan mantener un distanciamiento social seguro.
Hemos modificado los horarios de aquellos trabajadores que lo hayan pedido para hacer que sus trayectos hasta y desde su puesto de trabajo sean más cómodos.
A todos los miembros del equipo se les han entregado guantes, desinfectante y toallitas limpiadoras, y seguiremos atentos a los consejos que emita el Departamento de Salud Pública de Reino Unido con las EPI adecuadas.
Hemos aumentado las rondas de limpieza para asegurar que todas las superficies de contacto se desinfecten con frecuencia.
Los descansos de los trabajadores son cuidadosamente programados para permitir a los trabajadores mantener los requisitos de distanciamiento social cuando no estén trabajando.
Los comedores se han dividido para evitar que se formen áreas hacinadas.
A todos los miembros del equipo se les alienta a mostrar su opinión sobre las nuevas formas de trabajar.
Mientras que nos estamos adaptando a las nuevas medidas de trabajo y seguridad, es probable que tardemos más tiempo en enviarte tu pedido, pero haremos todo lo posible para hacértelo llegar tan pronto como se pueda.
Recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya salido del almacén, sin embargo es posible que tardes más tiempo en recibido debido a los retrasos que están sufriendo algunos servicios de mensajería.
Te agradecemos una vez más tu apoyo y tu paciencia.
El Equipo Chillys
**Preguntas frecuentes **
¿Estáis enviando pedidos?
Sí. Hemos empezado a enviar pedidos aplicando las medidas de seguridad en nuestros almacenes. Y como siempre, te notificaremos cuando tu envío haya sido realizado.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega podrá ser mayor debido a las medidas de distanciamiento social, y te pedimos que seas paciente si tu paquete llega un poco más tarde. Intentaremos enviarte tu pedido en los intervalos temporales que encontrarás a continuación.
Reino Unido: Los pedidos ordinarios tardarán entre 2 y 4 días laborables y los pedidos urgentes entre 1 y 2 días laborables una vez que hayas recibido el correo confirmando su envío.
Europa: Los pedidos ordinarios tardarán entre 7 y 10 días laborables y los pedidos urgentes entre 3 y 5 días laborables una vez que hayas recibido el correo confirmando su envío.
EEUU, Australia y Asia: Los pedidos ordinarios tardarán entre 7 días laborables y los pedidos urgentes entre 2 y 3 días laborables una vez que hayas recibido el correo confirmando su envío.
¿Qué va a pasar si he realizado el pedido mientras vuestros almacenes estaban cerrados?
Si realizaste un pedido mientras que los almacenes estaban cerrado, lo estaremos procesando con carácter prioritario. Recibirás un correo electrónico avisándote sobre ello y otro correo cuando tu paquete esté listo para ser enviado.
¿Cuáles son las políticas de devolución durante este período de tiempo?
Nuestras políticas de devolución no han cambiado. Aceptamos todas las devoluciones que se realicen en los siguientes 30 días después de la entrega. No obstante, si actualmente te encuentras en cuarentena o no puedes ir a la oficina de correos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
Mi botella se ha roto estando en garantía. ¿Puedo ponerme en contacto con vosotros para sustituirla?
Sí. Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí y ellos te ayudarán encantados.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo una pregunta o duda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible cualquier día de la semana desde las 8.00 de la mañana hasta las 17.00 de la tarde (hora inglesa) y puedes poner en contacto con ellos aquí.
