¿Cómo funciona y qué es lo que cubre la garantía?
Todas las Chilly’s están diseñadas para que se disfruten y se usen toda la vida. No obstante, si algo va mal, nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación durante dos años desde la fecha de compra.
Los repuestos
Estamos orgullosos de ser una compañía ecológica, y somos conscientes del efecto que tenemos en el medio ambiente. En Chilly’s nos centramos en la reducción de residuos, con lo cual, si el defecto afecta sólo en una parte de nuestra botella, primero intentaremos arreglar dicho defecto mediante un repuesto, en vez de cambiarla por una botella nueva.
Siempre intentaremos que tu botella sea reemplazada por una del mismo tamaño y color, pero si no estuviera disponible, haremos todo lo posible para que se parezca a la original.
¿Qué es lo que no cubre la garantía?
• Marcas de desgaste por uso (por ejemplo las rayaduras, los golpes o las abolladuras)
• Daños causados por una limpieza incorrecta o mal uso (por ejemplo, el uso de lavaplatos o el congelador)
• Desmontaje, alteraciones o modificaciones (por ejemplo, los grabados realizados por terceras compañías)
Qué necesitas para pedir una evaluación de la garantía:
Se te pedirá una prueba de compra para verificar la fecha de adquisición y la autenticidad del producto. Si no nos proporcionas la prueba de compra, no podremos ofrecerte un recambio, ya que no podremos verificar la garantía.
Cómo hacer una reclamación en garantía
Si crees que tu producto está defectuoso, no nos lo devuelvas. Ponte en contacto con nosotros aquí y te ayudaremos encantados. Descríbenos qué es lo que está mal y adjunta una imagen del producto.
Los productos defectuosos podrán ser reembolsados hasta 30 días después de su compra. Después de este período, sólo podemos ofrecer sustituciones bajo garantía.
Te pedimos que tengas en cuenta que la garantía no comienza de nuevo una vez que obtengas tu botella de repuesto.
Productos que han llegado dañados
Si tu producto ha llegado dañado, por favor, no lo utilices ya que esto anulará la garantía. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes que puedas aquí con imágenes de la botella y nosotros solucionaremos encantados tu problema.
La política de los regalos Chilly’s
Sólo podemos tratar los reclamos bajo garantía con la persona que realizó el pedido. Si has recibido tu Chilly’s como un regalo, te pedimos que contactes a la persona que hizo el pedido y lo resolveremos directamente con ella.
Productos adquiridos a través de un intermediario minorista
Si has comprado una Chilly’s a través de un intermediario minorista, te pedimos que les contactes para hacer una devolución o cambiar tu botella. Todos los distribuidores de Chilly’s aceptan las devoluciones de productos que presentan defectos de fábrica si les muestras tu prueba de compra. Los distribuidores te ofrecerán un reembolso o una cambio del producto defectuoso, o en caso de ser necesario, piezas de recambio si están disponibles.
Ten en cuenta que el equipo de atención de Chilly’s aceptará devoluciones de cualquier producto defectuoso que haya sido comprado en Boots UK, si se presenta una prueba de compra válida. Los clientes que hayan comprado su producto en Boots UK, en caso de resultar defectuoso, no tiene que devolverlo directamente a Boots UK.
Productos de marca compartida
Debido a R.G.P.D. no estamos autorizados a discutir los pedidos corporativos con nadie más que el individuo o la compañía que haya realizado el pedido. Si tu producto Chilly’s tiene un logo personalizado y te has encontrado con un defecto de fábrica, te pedimos que contactes a la persona que te lo haya regalado o a quien lo hayas comprado. Los productos de marca compartida no están cubiertos por nuestra política de garantía de sustitución y todas las consultas se evaluarán caso por caso.
