Comment la garantie fonctionne-t-elle et qu’est-ce qui est couvert ?
Les bouteilles Chilly’s sont conçues pour être utilisées et appréciées pendant toute une vie. Toutefois, si un problème devait survenir, notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat.
Remplacements
Nous sommes fiers d’être une entreprise respectueuse de l’environnement, et nous sommes conscients de notre impact sur celui-ci. Les bouteilles Chilly’s ont pour but de réduire le gaspillage. Si une seule partie de votre bouteille est défectueuse, nous nous efforcerons toujours de remplacer la pièce appropriée plutôt que de remplacer la bouteille entière.
Dans la mesure du possible, nous remplacerons toujours votre bouteille par une autre de la même taille et de la même couleur. Toutefois, si elle devait ne plus être disponible, nous ferions de notre mieux pour la faire correspondre à l’originale.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
• L’usure générale (éraflures, dommages dus aux chutes, bosses)
• Les dommages causés par un nettoyage incorrect ou une mauvaise utilisation (utilisation au lave-vaisselle, au congélateur)
• Le démontage, les altérations ou les modifications (gravure effectuée par un tiers)
Ce dont vous avez besoin pour bénéficier d’une évaluation de la garantie :
Une preuve d’achat est requise afin de vérifier la date d’achat et de garantir l’authenticité du produit. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve d'achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remplacement car il nous sera impossible de valider la garantie.
Réclamation sous garantie
Si vous pensez que votre article est défectueux, prière de ne pas nous le retourner. Contactez-nous ici aet nous nous ferons un plaisir d’examiner la situation. Veuillez décrire le défaut et joindre une photo de votre article.
Les produits défectueux peuvent être remboursés jusqu’à trente jours après l’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons proposer qu’un remplacement sous garantie.
Veuillez noter que la garantie reste valide à compter de la date d’achat d’origine et non à compter de la date du remplacement lorsque vous bénéficiez d’une bouteille de remplacement.
Produits arrivés endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez ne pas l’utiliser car cela annulerait la garantie. Veuillez nous contacter ici dans les plus brefs délais en incluant des images de la bouteille et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Politique Chilly’s relative aux produits reçus en cadeau
Nous ne pouvons discuter des demandes de garantie qu’avec la personne ayant effectué la commande. Si vous avez reçu une bouteille Chilly’s en cadeau, veuillez demander à l’acheteur de nous contacter et nous réglerons le problème directement avec lui.
Produits achetés auprès d’un détaillant tiers
Si vous avez acheté votre bouteille Chilly’s chez un détaillant tiers, veuillez contacter ce dernier afin de retourner ou d’échanger votre bouteille. Les revendeurs Chilly’s acceptent les retours de produits pour cause de défaut de fabrication sur présentation d'une preuve d’achat valide. Le détaillant vous proposera un remboursement ou un échange du produit défectueux, ou, si nécessaire et si elles sont disponibles, des pièces de rechange.
Veuillez noter que le service client Chilly’s accepte le retour de tout produit défectueux acheté auprès de Boots UK sur présentation d’une preuve d'achat valide. Les clients ayant acheté leur produit chez Boots UK n’ont pas besoin de passer directement par Boots UK pour retourner un produit défectueux.
Produits en co-branding
En raison du RGPD (GDPR), nous ne sommes pas en mesure de discuter des commandes de sociétés avec une personne ou une société autre que l’acheteur initial. Si votre produit Chilly’s porte un logo personnalisé et présente un défaut de fabrication, veuillez contacter la personne à qui vous l’avez acheté ou la personne qui vous l’a offert. Les produits de co-branding ne sont pas couverts par notre politique de remplacement et les demandes seront dès lors traitées au cas par cas.
