Come funziona la garanzia e cosa copre??
Le Bottiglie Chilly's vengono realizzate per essere utilizzate e durare molto a lungo. Tuttavia, in caso di problemi, la nostra garanzia copre difetti di fabbricazione per una durata di due anni dalla data di acquisto.
Sostituzioni
Chilly's è un'azienda ecocompatibile e molto attenta al proprio impatto ambientale. La riduzione degli sprechi è alla base della missione delle Bottiglie Chilly's. Per questo, se solo una parte della tua bottiglia è difettosa, il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere il problema sostituendo tale parte, invece che l'intera bottiglia.
Cercheremo sempre effettuare la sostituzione con una bottiglia della stessa dimensione e dello stesso colore. Se non più disponibile, ci impegneremo ad avvicinarci il più possibile al modello originale.
Quali casi non sono coperti dalla garanzia?
• Danni causati dalla normale usura (ovvero graffiature, ammaccature, danni derivanti dalla caduta della bottiglia)
• Danni causati da un utilizzo e una pulizia non appropriati (ovvero bottiglia messa in lavastoviglie, in congelatore)
• Smontaggio delle parti, alterazioni o modifiche (ovvero incisioni effettuate da terzi)
Cosa è necessario fornire per la valutazione del diritto alla garanzia?
È necessario fornire una prova d'acquisto che attesti la data d'acquisto e garantisca l'autenticità del prodotto. In caso non venga fornita tale prova, la garanzia non sarà valida e non potremo effettuare la sostituzione.
Come richiedere un intervento in garanzia
Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso, non preoccuparti di restituirlo. Ti invitiamo a contattarci qui e saremo felici di aiutarti. Descrivi il difetto che hai riscontrato e allega una foto dell'articolo difettoso.
Il rimborso di articoli difettosi è possibile esclusivamente entro trenta giorni dalla data di acquisto, dopodiché potremo effettuare solo la sostituzione in garanzia.
Ti ricordiamo inoltre che la ricezione della nuova bottiglia in sostituzione non implica il rinnovamento di un nuovo periodo di garanzia, ovvero il periodo di garanzia verrà sempre conteggiato a partire dalla data dell'acquisto originale iniziale.
Prodotti arrivati danneggiati
Qualora un articolo del tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di non utilizzarlo in quanto ciò annullerebbe la garanzia. Contattaci qui allegando le immagini della bottiglia danneggiata e saremo felici di aiutarti.
Politica di Chilly's relativa ai regali
Le richieste di interventi in garanzia possono essere discusse sono con la persona che ha effettuato l'ordine. Se hai ricevuto la tua Bottiglia Chilly's in regalo, chiedi alla persona che l'ha acquistata per te di contattarci e risolveremo la questione direttamente con lei.
Prodotti acquistati da un rivenditore terzo
Se hai acquistato la tua Bottiglia Chilly's da un rivenditore terzo, rivolgiti a quest'ultimo per la relativa restituzione o sostituzione. I rivenditori Chilly’s accettano la restituzione di prodotti con difetti di fabbricazione solo se accompagnati da uno scontrino d'acquisto valido. Il rivenditore offrirà il rimborso o la sostituzione del prodotto difettoso oppure, se la situazione lo consente e previa disponibilità, le eventuali parti sostitutive.
Ti ricordiamo che il servizio di Assistenza clienti Chilly's accetta le restituzioni di prodotti difettosi acquistati da Boots UK a fronte della presentazione di una prova d'acquisto valida. In caso di acquisto presso Boots UK, non è necessario restituire il prodotto difettoso direttamente al negozio.
Prodotti co-branded
In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), è consentito discutere di ordini aventi per oggetto questi prodotti esclusivamente con la persona o l'azienda che ha effettuato l'ordine originale. Se il tuo prodotto Chilly's è dotato di un logo personalizzato e presenta un difetto di fabbricazione, ti invitiamo a contattare la persona che da cui hai effettuato l'acquisto o che ti ha regalato l'articolo stesso. I prodotti co-branded non sono coperti dalla nostra politica di sostituzione in garanzia e tutte le richieste verranno elaborate e gestite in base al singolo caso.
